NUROのトラブル発生時の対処方法

ライフハック
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NURO光は月額利用料金が約5,200円程度と比較的安価で、ストレスなく利用できるため契約している方は多いと思います。

インターネットでNUROを利用していたけど、マイページにログインできなくなってしまった。

にゃこばん
にゃこばん

IDもパスワードも合っているのになんで!?

ログインを始め、NUROでインターネット利用時にトラブルが起こってしまい、困っている方は、この記事で解決できます!

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NUROのマイページにログインできない?の状況

2021年8月までは以下のリンクのサイトからSo-netマイページにログインし、契約内容や利用料金を確認することができました。

ログイン | So-net

2021年9月からは上のリンクからは、確認できなくなり、NUROマイページからログインするようになります。

マイページ | NURO 光

ログイン用のユーザー IDとパスワードは上記So-netマイページと共通です。

これでログインできれば解決です。

しかし、私の場合、 So-netマイページにログインできてもNUROマイページにログインできませんでした。

しかも、以下サイトのSo-net Webメールにもログインできなくなりました。

So-net Webメール(NURO光ご利用者さま用)

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どうやって解決する?

結論からいうと私の場合、 NUROサポートデスク に電話してユーザーIDとパスワードを初期化し、新しい ユーザーIDとパスワードを郵送してもらいました。

しかし、可能であればチャットで解決するのが1番ストレスがないと思います。

解決法1 電話(オススメ度△)

【NUROサポートデスク】(NURO光を利用中の方向け専用)

0120-80-7761(携帯電話からも可)

受付時間9時から18時(1/1、1/2及びメンテナンス日以外)

ただ、特に土日はかなり混雑していてつながりにくいです。

そして対応も遅いかもしれません。

私の場合、1回目に日曜に電話したときは、オペレーターに繋がるまで15分くらいかかりました。

にゃこばん
にゃこばん

15分は長い。。時間セレブじゃないと耐えられません。

そのときは、パソコンだけでなく、スマホでもログインできないことを確認しました。

NUROのマイページに問題があるかもしれないとのことで、調べて折り返し電話するとのことでした。

しかし、1週間待っても回答の電話は来ませんでした。

1週間後2回目の電話をしました。

月曜日の午前9時に掛けたときは、すぐにオペレーターに繋がりました。

1週間前に電話した内容と、まだ回答をもらっていないことを伝えました。

So-netマイページにログインしてログアウトし(完全にログアウトする)、改めてNUROマイページにログイン を試みました。

結果は、やはりログインできず。

ユーザーID、パスワードを初期化し、新しい ユーザー ID、パスワードをはがきで郵送してもらうことになりました。

2回目の電話から3日後、はがきが届き、そのはがきに記載されたユーザーIDとパスワードでログインすることができました。

So-net WebメールのログインIDとパスワードの再設定は、 So-netマイページ からできるので、これですべての問題が解決できました。

解決法2 チャット(オススメ度〇)

チャットの方がお勧めです。

電話と同じく15分程度待つこともありますが、ずっと電話を持っていなくて良いし、別画面で作業しながら待てます

リンクを貼っておきますので、ご利用ください。

チャットで質問する (sonynetwork.co.jp)

営業時間は、9:00~18:00(年始1日、2日およびシステムメンテナンス日を除く)

NUROの公式ページからチャット問い合わせのページにたどり着くのは少しステップがあるし、分かりづらいです。

良かったら、上記のリンクを使ってくださいね。

リンクから飛ぶと、下のような画面になります。

「接続・設定・トラブル」をクリックします。

氏名、電話番号、生年月日を入力し、「チャットをはじめる」をクリックします。

チャットでマイページにログインできないことを連絡すれば、対応してもらえるはずです。

ただし、質問を入力してからチャットの応答があるのは15分以上後。

1度応答があれば、そこから先はスムーズに応答がなされます。

にゃこばん
にゃこばん

15分は長い。このチャット、実は壊れているのでは?と疑いてくなるレベル

解決方法3 メール(オススメ度×)

これも対応が遅いので、お勧めできません。

それでも念のため、メールで問い合わせる場合のリンクを貼っておきます。

メールサポートのお問い合わせ先 - NURO 光 - よくあるご質問

別のトラブルでメールで問い合わせをしたことがありますが、1週間経過した後返信がきました。

それに対して回答しても、その後も返信がなく、レスポンスはメチャ悪いです。

結局チャットで対応していただきました。

にゃこばん
にゃこばん

ただイライラするだけなので、メールはお勧めしません

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まとめ

マイページにログインできなくなった等、NURO利用時のトラブルは、チャットがお勧めです。

NURO自体は、月額約5,200円と比較的安価で、ストレスなくインターネットができるし、リベラルアーツ大学の両学長も押しているので、インターネットのプロバイダーの検討候補となります。

ただ、学長もライブ動画で、NUROは高速なのは良いけど、トラブル時の対応が悪いとこぼしていました。

にゃこばん
にゃこばん

チャットでの指示も不正確なことがあり、トラブル解決までの時間が余計にかかったこともあります

安さと高速を取ってNUROにするか、トラブル時の安心の対応を取って別の業者にするか?

この記事がお役に立てれば嬉しいです!

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